Nigeria. Największa gospodarka Afryki chce przyciągnąć zagranicznych partnerów handlowych. Polacy upatrują w tym szansę Czytaj

Polityka rozpatrywania reklamacji Ebury

W przypadku zastrzeżeń lub skarg dotyczących naszych usług, stanowiących podstawę do złożenia reklamacji, prosimy o kontakt pocztą, faxem lub pocztą e-mail na adres [email protected], ze wskazaniem Compliance Officera jako odbiorcy. 

Procedura rozpatrywania reklamacji 

Ebury Partners Belgium NV/SA ustanowiła wewnętrzną procedurę w celu zapewnienia skutecznego rozpatrywania reklamacji przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje. W celu ułatwienia nam szybkiego procesu badania i rozwiązywania problemów, prosimy o podanie następujących informacji dot. reklamacji: 

  • imię i nazwisko, adres, numer klienta Ebury,
  • jasny opis zastrzezenia lub skargi zawierajacy szczegoly transakcji (data / wartość transakcji / identyfikator transakcji / inne), 
  • szczegóły oczekiwanych działań
  • kopie właściwych dokumentów (listów, pism, e-maili), 
  • dane kontaktowe (nr telefonu, adres e-mail lub adres tradycyjny (jeżeli brak jest adresu email). 

Dochowujemy wszelkich starań, aby rozpatrzyć reklamację niezwłocznie i w najbardziej optymalny dla Państwa sposób. Pierwszym krokiem jest identyfikacja problemu i środków, które mogą usunąć jego skutki i przyczyny. Stąd im więcej informacji otrzymamy, tym skuteczniej poradzimy sobie z reklamacją.. 

W określonych przypadkach rozpatrzenie reklamacji nie może być wykonane niezwłocznie. Jeżeli nie będziemy w stanie rozpatrzyć reklamacji do końca następnego dnia roboczego od jej otrzymania i nie skontaktowalismy sie jeszcze z Państwem w celu omówienia propozycji rozpatrzenia reklamacji, prześlemy w ciągu 5 dni roboczych potwierdzenie otrzymania reklamacji wraz ze wskazaniem osoby odpowiedzialnej za jej rozpatrzenie oraz jej danych kontaktowych. 

Jeżeli charakter reklamacji jest szczególnie złożony, będziemy informować Państwa o postępach w jej rozstrzyganiu. 

Co do zasady, naszym celem jest rozpatrzenie reklamacji i poinformowanie Państwa o wyniku naszych analiz w ciągu 15 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Okres ten może zostać przedłużony do 35 dni roboczych jeżeli wymagac bedzie tego specyfika reklamacji i czynniki zewnętrzne pozostające poza naszą bezpośrednią kontrolą. Poinformujemy Państwa o takich przypadkach, wskazując jednocześnie przyczyny wydłużenia terminu, okoliczności i fakty wymagające ustalenia, jak również termin udzielenia odpowiedzi na reklamacje. 

Odpowiedź na reklamację zawierac bedzie: 

  • streszczenie Państwa reklamacji,
  • streszczenie wyników badania reklamacji,
  • informacje dot. zasadności reklamacji, w tym błędów lub zaniedbań leżących po naszej stronie,
  • prawne podstawy decyzji,
  • szczegóły naszej propozycji rozpatrzenia reklamacji i termin jej obowiązywania, uzasadnienie naszej decyzji (niezbędne, w przypadku jeżeli reklamacja nie została pozytywnie rozpatrzona),
  • dane osoby odpowiedzialnej za rozpatrzenie reklamacji,
  • termin wykonania Państwa żądania reklamacyjnego, nie dłuższy niż 30 dni (jeżeli reklamacja została pozytywnie rozpatrzona w calosci lub czesci),
  • w przypadku klientów do tego uprawnionych (osób fizycznych), informacje o prawie do zgłoszenia sprawy do Rzecznika Finansowego oraz o prawie do dochodzenia roszczeń na gruncie cywilnoprawnym we właściwym sądzie.

Kontakt z Państwem realizowany będzie w tej samej formie, w jakie reklamacja zostala zlozona, chyba że inna forma została obustronnie ustalona. 

W przypadku osób fizycznych, brak udzielenia odpowiedzi na reklamacje w wyżej określonych terminach skutkować będzie uznaniem reklamacji za rozpatrzoną pozytywnie. 

W przypadku osób prawnych i braku udzielenia odpowiedzi na reklamacje w wyżej określonym terminie 35 dni roboczych, przekażemy informacje z wyjaśnieniami opóźnienia i wskażemy końcowy termin rozpatrzenia reklamacji. 

Rzecznik Finansowy


Nowogrodzka 47A

00-695 Warszawa 

tel. +48 22 333 73 26, +48 22 333 73 27 

faks +48 22 333 73 29 

[email protected] 

strona internetowa: https://rf.gov.pl/kontakt/ 

infolinia konsumencka: +48 22 333 73 25 

E-mail: [email protected] 

W przypadku reklamacji związanych z ochroną danych osobowych, jeżeli nie będziemy w stanie udzielić odpowiedzi w terminie miesiąca, powiadomimy Państwa o tym fakcie i wyjaśnimy przyczyny opóźnienia, jak również wskażemy finalny termin udzielenia odpowiedzi, nie dłuższy niż dodatkowy miesiąc. 

W celu zapoznania się z Państwa prawami jako podmiotów danych osobowych, zachęcamy do lektury Informacji o  Prywatności.